镜头16发生南北籍员工争吵的事儿，不止一次了，公司已经无法从根本上解决这个矛盾。

镜头17东北籍员工最让刘田野头疼的不止是和南方籍员工争吵，而是和顾客发生争执。

镜头18海峡大酒店开业三年来，从没有和顾客发生过争执，服务质量一直都很好，自从刘田野大批使用东北籍员工就发生了变化。

镜头19有顾客提出意见，便有部分东北籍员工以老大自居，不但没有虚心的态度，而且还嫌顾客多事儿。

镜头20人们对负面的事儿容易产生兴趣，俗话说：“好事不出门，坏事传千里”，刘田野偏听东北员工的说法，使他判断偏差，结果东北籍员工影响了酒店的形象。

镜头21在人员招聘上，刘田野犯了一个错误，就是太感情用事，招聘了不能接受管理的东北员工，尽管他们接受了上岗培训，可他们天生特有的性格没有办法改变。

镜头22再应聘到公司来的东北籍员工，刘田野要选性格好、形象好，能忍辱负重为公司利益肯牺牲自己利益的年轻人。

镜头23每招聘一批员工，公司对他们进行就业教育时，他都要亲自去讲一堂就业教育课。

镜头24为了避免员工之间、员工和顾客之间发生误会，再起争执，刘田野采取了个人谈心、走访员工家庭等许多办法。

镜头25刘田野不得不给东北籍员工开会，强调：“维护企业的形象就是维护自己的利益，我为改变你们的命运，真诚的请你们加入企业，希望你们能把握住机会，给自己一个阳光的未来。”

镜头26在翻阅简历时，他对应征者的实际要求，在慢慢发生变化，由原来的偏好只凭印象来作决定，变为个人素质的高低。

镜头27在招聘的实践中，刘田野也体会着学过的管理学知识，克服心理和感情的弱点，在取得应聘者的好感之后，再提出更高的要求，理性的招聘人才。

镜头28他在挑选应聘者时，除了对个人能力、性格、家庭情况慎重考虑之外，还倾向个人对公司集体维护态度，最后做出决定。

镜头29东北人占据当地移民总数的四分之三，是各企业用工不得不考虑的群体，如何对待他们成了一个不小的社会问题，刘田野偏好选用东北人的习惯给他管理企业提出了新课题，但他还是习惯在这群人中挑选出合适的人。

镜头30刘田野面试了一个又一个应聘者，感到有些沉闷和疲倦。人事部经理想出一些轻松的话题，使整个招聘有了点儿活跃气氛。当他递给刘田野一个有东北背景应聘人的简历时，还是能使他立刻精神起来。